SAMSTAG, 4. JUNI 2005
BLATT I WIRTSCHAFT SCHUHTEST
15
L
Kompakt
Glattzentrum
festigt Leaderpositlon
ZÜRICH - Über 7,7 Millionen Kundinnen
und Kunden haben im vergangenen Jahr das
Glattzentrum in Wallisellen ZH besucht. Das
grösste Einkaufszentrum der Schweiz konn
te seinen Umsatz um 0,7 Prozent auf 636,9
Millionen Franken steigern.
Bei der Flächenproduktivität zählt das
Glattzentrum gemäss eigenen Angaben
selbst im europäischen Vergleich zu den
Spitzenreitern. Der Umsatz pro Quadratme
ter Verkaufsfläche betrug im letzten Jahr
rund 14 700 Franken. (sda)
Lern im Jahr 2004/05
von Konzernumbau belastet
ZÜRICH - Der Konzernumbau hat die Gen
fer Elektronik-Gruppe Lern im letzten Ge
schäftsjahr massiv belastet. Zwar ist der Um
satz gestiegen, der Gewinn schrumpfte aber
auf ein Drittel. Schuld sind nicht weiterge
führte Geschäftsbereiche, die Verluste ein
fuhren. Der Umsatz der Gruppe sei im ver
gangenen Geschäftsjahr 2004/05 (per Ende
März) um 18,1 Prozent auf 190,3 Mio. Fr.
geklettert, gab der Hersteller von Strom
wandlern und Strommessgeräten am Freitag
bekannt. (sda)
Milchverarbeiter Cremo mit
4,7 Prozent weniger Umsatz
VILLARS-SUR-GLANE - Der Freiburger
Milchverarbeiter Cremo hat im vergangenen
Jahr einen Umsatzrückgang um 4,7 Prozent
auf 540,24 Mio. Fr. hinnehmen müssen. Das
Betriebsergebnis vor Abschreibungen stieg
dagegen um 3,4 Prozent auf 28,9 Mio. Fran
ken. Cremo zeigte sich in einer Mitteilung
vom Freitag zufrieden mit dem Geschäfts
gang. Es sei gelungen, die Betriebskosten zu
senken und die Leistung der 2003 übernom
menen Produktionswerke zu erhöhen, (sda)
Meine Meinung: von Stefan Laternser
Semmerfeileii-Clitek inklusive
gratis Kontroll-Cliock
THEESEN - Damit die Ferien am Strand und
nicht ara Strassenrand genossen werden kön
nen, bietet Adam Touring einen Sommerfe-
rien-Check fiir jede Automarke an. Wichtige
Punkte, wie z.B. Pneudruck, lOuiiaaplage,
Niveaukontrolle Servolenkung etc., werden
zum Aktionspreis von 49 Franken geprüft In
dieser Aktion enthalten ist der Gratis-Check
nach den Ferien, Denn Reiselrilometer, Stras-
senschäden, öl- und Bretnsverbrauch sowie
weitere Faktoren verlangen dem Auto eine
Höchstleistung ab. GepÄft werden kann in
jeder Adam-Touring-Rliale in der ganzen
Schweiz und natflrlkh auch in der liechten
steinischen Vertretung in Triescn von Juni bis
September 2005. Ein FUialverzeichnis ist
auch unter www.adam-touring.ch abrufbar.
(Anzeige)
Der kleine Unterschied
Private Banking: Kundenberater mit Einfühlungsvermögen sind erfolgreicher
Stefan Latarnser, Mitglied dar 6t-
sdiMftsleltung Neu« Bank AS In Va
duz.
Vor zehn Jahren waren «Duration»
oder «Diversifikation» selbst in Ex
pertenkreisen noch vielfach unbe
kannte Konzepte. Heute gehören
sie zur Allgemeinbildung jedes In-
vestment-Beraters: das Mass der
Zinsempfindlichkeit von Obligatio
nen und die Verteilung der Vermö
genswerte auf verschiedene Anla
gen. Und das fachliche und sachli
che Wissen, die «hard factors»,
werden gepflegt und haben ihren
Platz in der Praxis.
Ein Element des klassischen Pri
vate Banking jedoch scheint mir
allzu oft bei der Wissensvermitt
lung in Vergessenheit zu geraten:
die so genannten «soft skills». Das
wurde mir klar bei meiner Zu
sammenarbeit mit deutschen Kün-
denberatern zur Akquisition deut
scher Kunden für die deutsche
Niederlassung einer Schweizer
Grossbank. Manche Kundenberater
bringen die Fähigkeit ehrlichen
Interesses am Kunden mit, andere
nicht. Das war eben so und weiche
Faktoren wurden lange Zeit weder
ausdrücklich eingefordert noch ge
fördert.
Doch seit der Kuchen nicht mehr
grösser wird im Privat^ Banking und
der Wettbewerb damit härter wird,
sieht sich die Branche zunehmend
mit einer eigentlich alten Datsache
konfrontiert: Die sozio-emotionalen
Faktoren könnten im Wettbewerb
entscheidend werden. Untersuchun
gen haben gezeigt, dass die Kunden
berater erfolgreicher sind, die sich
für die Belange ihrer Kunden wirk
lich, sprich ehrlich interessieren,
Sachverhalte, Wünsche, Ängste,
Vorbehalte identifizieren und mit ih
rem Gegenüber gemeinsam Lösun
gen und Optionen erarbeiten.
Was solche Kundenberater ein
bringen, klingt einfach: Sie hören
zu, analysieren, wägen Vor- und
Nachteile unterschiedlicher Lö
sungsansätze ab, um sie dann auch
umzusetzen. Sie bringen Empathie
mit, die Bereitschaft und die Fähig
keit, sich in die Vorstellung anderer
Menschen einzufühlen und in ganz
natürlicher Weise danach zu han
deln. Vielleicht ist Einfühlungsver
mögen nicht jedem gegeben, sicher
gilt es im Wirtschaftsleben nicht als
Basiswert Erlernbar ist es allemal,
den Kunden und seine Bedürfnisse
in den Vordergrund zu rücken.
Nicht grinsende Schmeichelei ist
gefragt, auch nicht Lippenbekennt
nisse in Hochglanzbroschüren. Es
geht um das Verstehenwollen um
der besten Lösung für den Kunden
und damit letztlich des Unterneh-
menserfölgs willen. Wenn wir als
Anlageberater und Vermögensver
walter nach den «hard factors» nun
auch noch unsere Expertise in den
«soft skills» üben, sind wir gut ge
rüstet für- einen immer härteren
Wettbewerb. «Soft skills make the
difference», aber nur, wenn das Be
mühen um Sachie und Menschen
ehrlich ist.
Der Berg ruft!
Wanden und Testtag für Berg- und Trekking-Schuhe bei Schuh Risch in Schaan
SCHAAN - Die «Lowa-Wander-
und Trekkingschuhe sind «in-
gatroffan und darum veranstal
tet Schuh Risch am Sonntag,
12. Juni, einen Wander- und
Testtag. War hat Lust, neben ei
nem Wander- und Ttekking-
schuh-Test in geselliger Atmo
sphäre die Irische Luft, die Na
tur und die Berge zu gemes
sen? Schuh Risch macht's mög
lich!
Jeder, der sich diesen Event auf
keinen Fall entgehen lassen will,
sollte am 12. Juni um 9 Uhr bei
der Talstation Flumserberg sein.
Hoch oben auf den Bergen war
ten die neuen Modelle von «Lo-
wa» zur Anprobe und sind für die
anschliessende Wanderung be
reit. Die Gruppen werden in zwei
Leistungskategorien eingeteilt.
Egal ob Sportler oder gemüt
licher Läufer - jeder kann beim
Wandertag dabei sein. Auf der
von ortskundigen Bergführern
geführten Wanderung hat man
dann die Möglichkeit, die Schuhe
ausgiebig zu testen.
Nach der Wanderung steht die
Geselligkeit im Vordergrund. In
einer urchigen Berghütte kann
man neben einer Zwischenver
pflegung, Gedanken und Erleb
nisse austauchen und den herr
lichen Wanderweg gemütlich
ausklingen lassen. Karolina und
Dominik Risch freuen sich be
reits heute auf diesen speziellen
IMMder- und Testtag: Mit dam Msch-Team am Sonntag, 12. Juni, tfis «Lewa»-Wander-
testen.
Tag und auf viele Wander- und
Testlustige.
innovativ und konkurrenztos
«Lowa», der innovative und kon
kurrenzlose Bergschuh, gewann
2004 gleich drei der wichtigsten Edi-
tors-Choice-Auszeichnungen und
belegte jeweils den ersten Platz in der
Kategorie «Bergschuhe» bei den füh
renden amerikanischen Magazinen
«Outside», «Backpacker» und
«Camping Life». Weitere Informa
tionen gibt es auch im Internet unter
www.schuhrisch.li. Anmeldungen
zum Wander- und Testtag bitte bis
spätestens Mittwoch, 8. Juni unter
Telefon 237 59 00. (Anzeige)
ANZEIGE
Spielregeln
Einstieg ins Spiel monatlich möglich
• Zwischen dem 3.1.05 und dem 10.12.05
erscheint diese Anzeige in unregetmAssi-
gen Abständen.
• Rechnen Sie jeweils alle Zahlen mit den
entsprechenden Operationszeichen wäh
rend des gesamten Jahres zusammen.
• Immer am 12. jeden Monats können Sie
das aktuelle Zwischenergebnis einsen
den, Monatspreise gewinnen und sich für
dos Final« am 27.12.05 qualHIzieran.
• Teilnahmeberechtigt sind alle, die Zutritt
Ins Casino Bad Ragaz haben.
Mindestalter 18 Jahre.
WoitiMi? Infos: www.volksbl.itt Ii
